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1我想取消修改刚下的订单,该怎么做? 
→已注册会员输入用户名和密码 登陆 后,点击进入网页顶部 用户中心 即可查询您的订单情况;在订单处于 未确认 订单状态下,您还可以对您的订单信息(除商品信息以外)进行修改或取消订单。若订单 已确认,您在我们发货前改变主意,请具体跟客服人员联系。如已发货,您收到货后也可选择退货。如您是想添加购买的商品,订单在未配货状态可另外下个订单,然后对前后两个订单进行合并。


2. 如果我所要的商品没货怎么办 ? 已经付款了,是否能退款? 
→99美术用品网商品非常多,因此可能会遇到商品缺货脱销情况,我们的客服将会主动与您联系,一般我们的处理方式如下:若商品可在一周内到货,您可选择等待商品或从订单上删除那项商品;若商品到货日期不确定或过长,我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品,而其他商品在与您商定后将被马上发货。 
→如果您已经付款了,我们会按照您所选择的退款方式安排退款。

→如果网上没有您要的商品,您可在“商城留言”中说明(所需物品的名称、型号、数量、要求等,尽可能详细),我们会及时与您联系。


3. 我已经找到了我想要购买的商品,为什么在该商品的周围显示 " 缺货下架" 的按钮? 
→ 这是因为该商品目暂时缺货,您可跟我们联系预定哦。 

4. 如何订购产品? 
→当您找到您想要的产品时,只需点击 立即购买 图标即可。当您选完您所有想要购买的产品,您可点击 去结算 图标。如果确认要买,只需按网站提示步骤提供给我们送货地址及具体付款方式等,我们就可以立即开始处理您的订单了。 

5. 如何了解我的订单处理情况? 
→只要登录我们网站键入您的用户名和密码登录点击进入用户中心 , 然后选择 我的订单 即可。在此,您可查询您的订单状态。另外,您也可以在网站首页左下方 订单查询 栏录入 订单号 查询您订单的最新情况。 

6. 送货的收费标准如何? 
→我们会将你所订购的商品进行打包,在选择发货渠道等方面,我们会尽力在保证发货质量的同时保持较低的发货费用,从而最大限度的维护客户利益。为节省运费,商品量多时我们建议您选择货运方式运送您订购的商品,到站后电话通知领取,按包装件数向您收取运费。每件约3-50元按运送地核价,运费到付由货运站收取。


7. 商品在运输过程中损坏了怎么办? 
→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过快递、物流配送系统到达阁下手中的,所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象,若出现此种情况,可拒收或及时与我们取得联系。我们将及时协调挽回您的损失,并给予退换商品。